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尊敬的用戶：
2016年6月18日6時(shí)許，我司運(yùn)維中心監(jiān)控到華中機(jī)房出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中斷現(xiàn)象，于是立即與機(jī)房運(yùn)營(yíng)方面確認(rèn)情況。
機(jī)房反饋：“鄭州市電中斷，影響到機(jī)房方面正常運(yùn)行，機(jī)房當(dāng)即啟動(dòng)了所有柴油發(fā)電機(jī)組帶載運(yùn)行，每層機(jī)房原采用一主一備的柴電應(yīng)急設(shè)備，不幸的是第三層機(jī)房的兩組發(fā)電機(jī)同時(shí)發(fā)生故障，造成第三層機(jī)房部分電力中斷，致使通部分用戶網(wǎng)站無(wú)法訪問(wèn)。”
而我司集群服務(wù)因此受到牽連，介于此種情況，我司立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，所有技術(shù)人員全員待命，一方面督促機(jī)房方盡快恢復(fù)電力供應(yīng)，另外一方面做好電力恢復(fù)之后，第一時(shí)間恢復(fù)網(wǎng)站運(yùn)行的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。經(jīng)過(guò)近9個(gè)小時(shí)的緊急搶修，目前華中機(jī)房已全部恢復(fù)完成，用戶網(wǎng)站已經(jīng)可以正常訪問(wèn)。在此期間給廣大用戶帶來(lái)的不便，我們表示萬(wàn)分歉意。
7余年來(lái)，禾城數(shù)碼一直以專業(yè)的技術(shù)運(yùn)維水平，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障和支持，贏得了廣大用戶的信賴和認(rèn)可。作為全國(guó)領(lǐng)先的主機(jī)服務(wù)商，我們將謹(jǐn)記這一事件深刻教訓(xùn)，以應(yīng)對(duì)最極端的事故為標(biāo)準(zhǔn)，全力以赴為您提供更加穩(wěn)定安全的產(chǎn)品服務(wù)。出現(xiàn)任何問(wèn)題，我們都會(huì)積極面對(duì)和承擔(dān)。
為了最大程度挽回用戶的損失，針對(duì)所有受此次故障影響的我司用戶,我們將采取以下賠償辦法和整改措施：
1.履行服務(wù)品質(zhì)保障承諾，按照“百倍賠償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“對(duì)用戶進(jìn)行賠償：對(duì)于受影響的所有業(yè)務(wù)，我們將在下周之內(nèi)自動(dòng)延長(zhǎng)40天時(shí)間做為補(bǔ)償。
2.若此次受影響的客戶再遭遇類似情況，按照賠償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將給予200倍賠償；
3.責(zé)成機(jī)房運(yùn)營(yíng)商盡快完成機(jī)房整改措施，規(guī)避此類問(wèn)題的再次發(fā)生；機(jī)房已經(jīng)承諾盡快將電力設(shè)備和供電系統(tǒng)進(jìn)行改造升級(jí)，所有系統(tǒng)達(dá)到T3+標(biāo)準(zhǔn)，在改造升級(jí)完成之前，額外增加柴油發(fā)電機(jī)進(jìn)行備份；
最后，因此次故障給用戶帶來(lái)的不便，再次表示深深的歉意,向一直以來(lái)所給予禾城數(shù)碼的信賴與支持的廣大用戶，表示最衷心的感謝!
禾城數(shù)碼 http://m.ehomect.com
2016-6-19
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